Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Produkte, den Versand, die Bezahlung und den Bestellprozess bei Pet Stud.
1. Versand & Lieferung
F: Wohin liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
A: Wir liefern aktuell standardmäßig nach Deutschland und Österreich.
- Deutschland: Standardversand für 4,90 € – KOSTENLOSER VERSAND ab 50,00 € Bestellwert.
- Österreich: Standardversand für 6,90 € – KOSTENLOSER VERSAND ab 70,00 € Bestellwert.
F: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
A: Da viele unserer Artikel mit höchster Sorgfalt verarbeitet werden, beträgt die Bearbeitungszeit in unserem Lager 1 bis 3 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt ca. 2 bis 4 Werktage (innerhalb Deutschlands) bzw. 3 bis 5 Werktage (nach Österreich).
F: Kann ich meine Sendung verfolgen?
A: Ja! Sobald Ihr Paket unser Lager in Berlin verlässt, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail inklusive einer Tracking-Nummer zur Online-Sendungsverfolgung.
2. Bestellung & Bezahlung
F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir bieten Ihnen sichere und gängige Zahlungsmethoden an (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung sowie Shopify Payments). Die genauen Optionen werden Ihnen im Checkout-Prozess angezeigt.
F: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
A: Solange Ihre Bestellung noch nicht in unserem Versandprozess ist, helfen wir Ihnen gerne dabei. Schreiben Sie uns hierzu bitte umgehend eine E-Mail an support@petstud.store.
3. Retoure & Widerruf
F: Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
A: Ja, Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene (Hygienehinweis für Haustierartikel) akzeptieren wir Rücksendungen oder Umtausche jedoch nur für Artikel in der unbenutzten, ungeöffneten Originalverpackung mit intaktem Siegel und allen Etiketten.
F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
A: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Käufer.
4. Produktpflege & Qualität
F: Wie reinige ich die Haustierbetten und Körbchen von Pet Stud?
A: Die meisten unserer Betten verfügen über abnehmbare Bezüge mit Reißverschlüssen. Bitte beachten Sie die jeweiligen Pflegehinweise im Etikett des Produkts (in der Regel Schonwäsche bei 30 °C).
F: Sind die Materialien sicher für Haustiere?
A: Absolut! Wir verwenden ausschließlich streng geprüfte, schadstofffreie und hautschonende Premium-Materialien, die für den täglichen Gebrauch durch Hunde und Katzen optimal geeignet sind.
5. Kontakt & Support
F: Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
A: Unser Support-Team ist gerne für Sie da! Sie erreichen uns per E-Mail unter support@petstud.store oder telefonisch unter +49 179 5789118 (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr). Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.